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💎합류하게 될 부서를 소개해요
<ul>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">뷰티셀렉션의 CX Department는 고객과의 소통 업무를 기반으로 한 고객 여정 데이터를 기반으로 고객의 경험을 전문적으로 개선하는 부서입니다.</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">CX Department는 사내의 다양한 부서에게 객관화된 고객의 목소리를 전달하여 고객 경험과 관련된 프로젝트를 직접 진행하거나 유관 부서에 제안하고 있어요.</li>
</ul>
<hr>
💎합류하시면 이런 일들을 함께해요
<div style="color: #1d1c1d; padding: 0; margin: 4px 0;">
<ul>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">한국&middot;일본 고객 대상 BPO 운영 전반을 관리하고, SLA, QA 등 주요 KPI를 기반으로 상담 품질과 운영 효율을 지속적으로 개선합니다.</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">VOC 및 고객 데이터를 분석하여 고객 경험의 문제와 개선 기회를 발굴하고, 상담 프로세스&middot;정책&middot;SOP&middot;FAQ 등 CX 운영 체계를 개선합니다.</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">데이터와 고객 인사이트를 기반으로 CX 전략 및 개선 프로젝트를 기획하고 실행하며, 유관 부서와 협업하여 성과를 만들어냅니다.</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">AI 및 자동화 도구를 활용하여 CX 운영 효율화 및 고객 경험 개선 과제를 발굴하고 실행합니다.</li>
</ul>
</div>
<hr>
💎이런 분을 찾고 있어요
<ul>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">CX/CS 관련 업무 경력이 1년 이상 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">고객센터 또는 BPO 운영 경험이 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">SLA, QA, CSAT, FRT 등 고객센터 주요 운영 지표를 이해하고 관리해보신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">고객 데이터와 VOC를 분석하여 문제를 정의하고 개선 과제를 도출할 수 있는 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">데이터를 기반으로 CX 개선 프로젝트를 기획하고 실행해본 경험이 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">고객센터 운영 프로세스, 정책, SOP, FAQ 등을 개선하거나 구축해본 경험이 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">다양한 유관 부서 및 외부 파트너와 원활하게 커뮤니케이션하며 프로젝트를 주도적으로 추진할 수 있는 분</li>
</ul>
<hr>
💎이런 경험이 있다면 더 좋아요
<ul>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">BPO 파트너사 관리 및 고객센터 운영 개선 경험이 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">CX 전략 수립 또는 고객 경험 개선 프로젝트를 수행해본 경험이 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">AI, 챗봇, 상담 자동화 등 CX 운영 효율화 경험이 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용하여 업무 효율화 또는 데이터 분석 및 시각화 경험이 있으신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">뷰티, 커머스 등 고객 접점이 높은 산업에서 CX/CS 업무를 경험하신 분</li>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">일본어, 중국어 등 제2외국어가 가능하신 분</li>
</ul>
<hr>
<ul>
<li style="color: rgb(102, 104, 114);">고용형태: 1년 계약직</li>
</ul>
🔗<a style="color: rgb(102, 104, 114);" href="https://career.beautyselection.co.kr/g" target="__blank" rel="noopener noreferrer">뷰티셀렉션, 어떻게 일하나요?</a>

[Biodance] CX Manager (1년 계약직)

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