💎합류하게 될 부서를 소개해요

• 뷰티셀렉션의 CX Department는 고객과의 소통 업무를 기반으로 한 고객 여정 데이터를 기반으로 고객의 경험을 전문적으로 개선하는 부서입니다.
• CX Department는 사내의 다양한 부서에게 객관화된 고객의 목소리를 전달하여 고객 경험과 관련된 프로젝트를 직접 진행하거나 유관 부서에 제안하고 있어요.

💎합류하시면 이런 일들을 함께해요

💎이런 분을 찾고 있어요

• CX/CS 관련 업무 경력이 1년 이상 있으신 분
• 고객센터 또는 BPO 운영 경험이 있으신 분
• SLA, QA, CSAT, FRT 등 고객센터 주요 운영 지표를 이해하고 관리해보신 분
• 고객 데이터와 VOC를 분석하여 문제를 정의하고 개선 과제를 도출할 수 있는 분
• 데이터를 기반으로 CX 개선 프로젝트를 기획하고 실행해본 경험이 있으신 분
• 고객센터 운영 프로세스, 정책, SOP, FAQ 등을 개선하거나 구축해본 경험이 있으신 분
• 다양한 유관 부서 및 외부 파트너와 원활하게 커뮤니케이션하며 프로젝트를 주도적으로 추진할 수 있는 분

💎이런 경험이 있다면 더 좋아요

• BPO 파트너사 관리 및 고객센터 운영 개선 경험이 있으신 분
• CX 전략 수립 또는 고객 경험 개선 프로젝트를 수행해본 경험이 있으신 분
• AI, 챗봇, 상담 자동화 등 CX 운영 효율화 경험이 있으신 분
• ChatGPT, Claude 등 생성형 AI를 활용하여 업무 효율화 또는 데이터 분석 및 시각화 경험이 있으신 분
• 뷰티, 커머스 등 고객 접점이 높은 산업에서 CX/CS 업무를 경험하신 분
• 일본어, 중국어 등 제2외국어가 가능하신 분

• 고용형태: 1년 계약직

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